La creciente digitalización de la vida financiera es una tendencia que se viene observando en la última década y que se ha visto reforzada por la pandemia mundial. En Brasil, uno de los países donde la población abraza la tecnología, la rápida popularización del PIX ha acelerado aún más este proceso. Sin embargo, los servicios financieros digitales requieren una infraestructura que permita la inclusión del mundo digital. En este artículo, presentamos los últimos datos sobre el acceso de los brasileños a los teléfonos inteligentes y a Internet, así como el uso de estos instrumentos para pagar facturas y realizar transferencias.

Las soluciones digitales facilitan desde la prospección hasta la recuperación del crédito. Las agencias de crédito hacen posible que los particulares comprueben digital y gratuitamente el estado de su CPF y negocien los atrasos en el mismo entorno.

El Banco Mundial lleva recopilando datos mundiales sobre el acceso a los servicios financieros desde 2011 y los coteja en una base de datos denominada Global Findex. La publicación de 2025, con datos referidos a 2024, proporcionó cifras sin precedentes sobre la conectividad y su impacto en la inclusión financiera. Según los resultados, 86% disponen de teléfono móvil, de los cuales 68% tienen un modelo de smartphone. La conectividad digital se define en el informe como el acceso y uso de Internet o de aplicaciones a través de un ordenador, tableta o teléfono móvil para interactuar y realizar transacciones.

En Brasil, el porcentaje de adultos con teléfono móvil era de 92%, por encima de la media mundial. La tasa equivalente de adultos que poseen un smartphone se estimó en 72%. En cuanto al uso de Internet, los datos de Global Findex muestran que, en todo el mundo, 71% declararon haber utilizado la web en los tres meses anteriores a la encuesta. En Brasil, este porcentaje se estimó en 88%.

A partir de estos datos generales de conectividad, la encuesta exploró el uso de estos recursos en la vida financiera. Los datos muestran que el uso de teléfonos móviles o internet para pagar facturas está creciendo en varios grupos de países. Este mapeo se ha incluido en el Global Findex desde 2017. En Brasil, el porcentaje de adultos que declararon utilizar internet o el móvil para pagar deudas pasó de 11% en 2017 a 55% en 2024, superando la media de América Latina (35%), pero manteniéndose por debajo de la de los países de renta media-alta (62%).

Analizando la evolución de los pagos digitales, la cifra de 2024 muestra que 70% de los brasileños ya han realizado este tipo de transacciones. Este porcentaje era de 46% en la medición de 2021, lo que muestra un salto significativo en los últimos años, en gran parte explicado por la creación del PIX. En este sentido, Brasil se situó por encima de la media de América Latina (51%) y de los países de renta media alta (51%).

Los datos sociodemográficos también muestran diferencias significativas en la conectividad por grupos de edad. El uso diario de Internet es más frecuente entre la población de 15 a 24 años. En este grupo de edad, el porcentaje alcanza los 97%, frente a los 78% entre la población mayor de 25 años.

Otro factor importante es el uso de pantallas. Los brasileños utilizan las pantallas una media de 9:13 horas:minutos y la media mundial es de 6:40, lo que convierte a los brasileños en los segundos mayores usuarios de pantallas del mundo.

La plena inclusión digital va más allá del acceso a Internet y la propiedad de dispositivos, también requiere competencias que permitan interacciones y transacciones seguras. Esto nos lleva al tema de la alfabetización digital. La edición más reciente del Indicador de Analfabetismo Digital (Inaf), El estudio, publicado en 2025, investigó las habilidades digitales de los brasileños y descubrió que sólo 23% de los brasileños tienen un alto nivel de habilidades digitales. Este es un reto que debe superarse, ya que la falta de estas habilidades hace que los usuarios sean más vulnerables a las estafas y el fraude.

El análisis de estos estudios muestra la evolución de los últimos cinco años y el cambio en la forma en que la gente maneja el dinero y accede al crédito, poniendo los servicios financieros en la palma de su mano. La alfabetización digital sigue siendo un camino necesario y forma parte del viaje de transformación que supone la tecnología. Desde las compras en línea hasta los mercados de crédito, el resultado ha sido un aumento de las posibilidades de elección de los consumidores y un acceso más amplio a los servicios financieros en los que la alfabetización digital, financiera y cibernética son pilares de la sostenibilidad del crédito.

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