Seguir en Google News

Oficinas de crédito

Muchos consumidores identifican el trabajo de las agencias de crédito con la negatividad. Registrar los impagos es, en efecto, una tarea importante, pero el trabajo de las empresas del sector va más allá. Desde hace mucho tiempo, los burós de crédito ofrecen servicios que van desde la recuperación del crédito hasta el seguimiento de la cartera. De hecho, la cartera de servicios de los burós se divide en cuatro grupos: análisis de crédito para nuevos clientes; gestión de relaciones; gestión y recuperación de cartera; prospección de mercado y marketing. En este contexto de amplia cartera, el desarrollo de productos es continuo, siempre con un ojo en la innovación y el otro en las necesidades de los clientes, sean personas físicas o empresas de cualquier tamaño y en cualquier región del país.

En general, las actividades de las agencias de protección del crédito son polifacéticas. Por ejemplo, una calificación crediticia negativa tiene beneficios para el acreedor, pero también para el prestatario y para el mercado en su conjunto: reduce las posibilidades de obtener una calificación crediticia. sobreendeudamiento y envía señales a otros otorgantes de crédito sobre el riesgo de impago de una persona o empresa. Pero el objetivo principal de quienes deniegan el crédito es cobrar la deuda que se ha dejado atrás. Al denegar, sus posibilidades de éxito aumentan. Y son aún mayores si existe una buena gestión del crédito. recuperación de créditos.

Un estudio realizado por investigadores de Banco de la Reserva Federal de Nueva York demostró que cuando hay más restricciones para el cobro de deudas, la oferta de crédito tiende a reducirse y los impagos a aumentar.

La recuperación del crédito es algo más que el simple cobro de una deuda concreta. Significa rehabilitar al consumidor para el mercado crediticio y el consumo. Hay que tener en cuenta, sin embargo, que esta actividad dista mucho de ser trivial: al igual que otras actividades, está sujeta a normas y requiere dotes de negociación. Un planteamiento incisivo puede romper definitivamente la relación con un cliente que ha retrasado el pago para cubrir un imprevisto, pero que está deseando pagar; por el contrario, un retraso en el planteamiento puede acomodar a un cliente que se toma la por defecto como un hábito.

Incluso antes del planteamiento, el primer reto al que se enfrenta acreedores es, por supuesto, la ubicación de sus clientes. La ubicación es importante para establecer el contacto. Sin ella, ni una buena propuesta de negociación ni el planteamiento más preciso tendrán éxito. Por eso mercados renegociación en la que la ubicación la proporciona el participante, lo que facilita el proceso y aumenta la tasa de recuperación. Una encuesta de @ Instituto GEOC mostró que en 2019, 75% utilizaron apps de mensajería para realizar acuerdos de pago, un salto significativo en comparación con 2018, cuando el porcentaje fue de 45%.

Algunas empresas recurren a la externalización completa de la recuperación. Pero no todas las empresas tienen la escala necesaria para externalizar la tarea. Entre la amplia variedad de servicios ofrecidos por los burós, las soluciones de recuperación de créditos tratan de ayudar a las áreas responsables a adoptar el enfoque más preciso, optimizando los resultados y cuidando al mismo tiempo las relaciones con los clientes. Estas soluciones se adaptan a empresas de todos los tamaños, evitando los problemas de escala.

Sería un error pensar que el recobro se limita a agotar una guía telefónica de consumidores con facturas vencidas. Hoy inteligencia de datos aplicada al recobro permite identificar dónde es más probable que el enfoque tenga éxito, lo que permite orientar mejor los esfuerzos. Además de utilizar la inteligencia de datos, las empresas pueden asociar la comunicación con sus clientes a la credibilidad de las agencias de crédito, a través de una multiplicidad de canales, incluida la tradicional carta por correo, pero también utilizando medios digitales.

Las soluciones que ofrecen los burós reducen los costes empresariales al recuperar crédito - En otras palabras, aumentan la eficiencia, permitiendo hacer más con menos. En un momento en que las empresas siguen sintiendo los efectos económicos de la pandemia, reducir los costes y aumentar la recuperación puede suponer un alivio decisivo para la tesorería.

Según datos de la agencias de créditoEl número de consumidores morosos aumentó en 2,7% en el primer semestre de 2020, en comparación con el mismo periodo de 2019. Por otro lado, el número de deudas por consumidor se redujo en 4,2%, como reflejo de las medidas de renegociación adoptadas durante el periodo más agudo de la crisis.

Hace poco, aquí tratamos el riesgo de un repunte de los impagos en los próximos mesescon el fin de las medidas de estímulo y ayuda. Esto hace aún más acuciante la necesidad de gestionar la recuperación del crédito, que es importante en cualquier momento.

Gracias por leernos. Acceda a otros contenidos en Página web de ANBC.

Por: Elias Sfeir Presidente de ANBC & Miembro del Consejo Climático de la Ciudad de São Paulo & Concejal Certificado