{"id":2042,"date":"2018-08-17T23:35:04","date_gmt":"2018-08-17T23:35:04","guid":{"rendered":"http:\/\/anbc.org.br\/?p=2042"},"modified":"2024-02-27T23:42:30","modified_gmt":"2024-02-27T23:42:30","slug":"la-importancia-de-lo-digital-para-la-recuperacion-de-creditos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anbc.org.br\/es\/a-importancia-do-digital-para-a-recuperacao-do-credito\/","title":{"rendered":"La importancia de lo digital para la recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos"},"content":{"rendered":"

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Todo el mundo se ha dado cuenta de que lo digital est\u00e1 provocando cambios radicales en los procesos adoptados por las empresas. La creciente relevancia de lo digital no es nada nuevo para los empresarios. Los h\u00e1bitos de los consumidores han cambiado y siguen cambiando con la transformaci\u00f3n digital. Cuanto m\u00e1s joven es el consumidor, m\u00e1s natural le resulta realizar compras y transacciones electr\u00f3nicas, especialmente a trav\u00e9s de su smartphone. Esta nueva realidad tecnol\u00f3gica que afecta al mercado ha llevado a las empresas a revisar sus procesos. El objetivo no es s\u00f3lo agilizar las compras, sino tambi\u00e9n facilitar el cobro a trav\u00e9s de nuevas herramientas digitales de localizaci\u00f3n de deudores.<\/p>\r\n

Tuve la oportunidad de mediar en un debate sobre la importancia de los medios digitales en la recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos durante el Seminario de Cr\u00e9dito Digital, celebrado esta semana en S\u00e3o Paulo. En el debate, representantes de grandes organizaciones explicaron c\u00f3mo cada una de estas empresas est\u00e1 abordando esta importante cuesti\u00f3n.<\/p>\r\n

C\u00e9lio Lopes<\/a>, director de Servicios Financieros, M\u00f3viles y Canales de Servicio de Lojas Marisa, record\u00f3 que es necesario entender qu\u00e9 canal es mejor para el cliente y que, para esta transformaci\u00f3n, primero hay que trabajar la mentalidad de la organizaci\u00f3n, incluyendo los sectores legal y de recursos humanos. Es una transformaci\u00f3n que tiene que venir de dentro hacia fuera, porque hay empresas que contratan la plataforma para contactar con los clientes, pero no dejan a los empleados entrar en WhatsApp.<\/p>\r\n

Otro aspecto de esta transformaci\u00f3n,\u00a0Marlon Brando Silva<\/a>El gerente ejecutivo de Cobranza Interna y Externa de Claro destac\u00f3 que la clave del \u00e9xito de este proyecto es crear canales alternativos para facilitar y ampliar la comunicaci\u00f3n con los deudores. \u00bfY c\u00f3mo localizar a estos deudores? Un ejemplo que cit\u00f3 fueron las redes sociales, especialmente Facebook, con atractivas estrategias de acercamiento para la regularizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n mencion\u00f3 el reto de mapear los canales de contacto preferidos por los deudores y utilizar esta informaci\u00f3n de forma inteligente para futuros contactos. Este tipo de apertura refuerza la experiencia del cliente con el servicio, adem\u00e1s de aumentar el rendimiento con eficiencia de costes, concluy\u00f3.<\/p>\r\n

Completar este aspecto de la experiencia del consumidor,\u00a0John Sato<\/a>, CRO de Tribanco, a\u00f1adi\u00f3 que en el enfoque digital el consumidor empieza a buscar activamente la resoluci\u00f3n de la situaci\u00f3n, en lugar de ser fuertemente buscado. Este cambio de enfoque (buscar en lugar de ser buscado) aumenta en gran medida el cumplimiento de los pagos y reduce enormemente la fricci\u00f3n con el consumidor. Esto significa el empoderamiento del consumidor.<\/p>\r\n

El debate, al que tambi\u00e9n asisti\u00f3 F\u00e1tima Oliveira, Directora Comercial y de Producto de Liq, de\u00a0Luiz Gustavo Gava<\/a>Al t\u00e9rmino de la sesi\u00f3n, los participantes destacaron dos tendencias.<\/p>\r\n

Una es hacer negocios despu\u00e9s de medianoche porque durante el d\u00eda trabajas y no tienes tiempo. Y la segunda tiene que ver con las fintech, que est\u00e1n adquiriendo r\u00e1pidamente un papel cada vez m\u00e1s importante en este escenario.\u00a0facturaci\u00f3n digital<\/strong>. De hecho, las fintech nacieron con este ADN. Se crearon en este entorno y operan h\u00e1bilmente en \u00e9l. Por eso van por delante de los bancos, que solo recientemente han empezado a utilizar lo digital con m\u00e1s fuerza en t\u00e9rminos de innovaci\u00f3n.<\/p>\r\n

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Por: Elias Sfeir Presidente de ANBC & Miembro del Consejo Clim\u00e1tico de la Ciudad de S\u00e3o Paulo & Concejal Certificado<\/h6>\r\n

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