{"id":2042,"date":"2018-08-17T23:35:04","date_gmt":"2018-08-17T23:35:04","guid":{"rendered":"http:\/\/anbc.org.br\/?p=2042"},"modified":"2024-02-27T23:42:30","modified_gmt":"2024-02-27T23:42:30","slug":"la-importancia-de-lo-digital-para-la-recuperacion-de-creditos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anbc.org.br\/es\/a-importancia-do-digital-para-a-recuperacao-do-credito\/","title":{"rendered":"La importancia de lo digital para la recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos"},"content":{"rendered":"

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Todo mundo j\u00e1 percebeu que o digital est\u00e1 causando mudan\u00e7as radicais nos processos adotados pelas empresas. A relev\u00e2ncia crescente do digital n\u00e3o \u00e9 novidade para os empres\u00e1rios. Os h\u00e1bitos dos consumidores foram alterados e continuam sendo modificados pela transforma\u00e7\u00e3o digital. Quanto mais jovem o consumidor, mais natural para ele realizar compras e transa\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas, principalmente por meio do smartphone. Essa nova realidade tecnol\u00f3gica que atinge o mercado tem levado as empresas<\/a> a uma revis\u00e3o de processos. O objetivo n\u00e3o \u00e9 apenas agilizar a compra, mas tamb\u00e9m facilitar a cobran\u00e7a por meio de novas ferramentas digitais de localiza\u00e7\u00e3o dos devedores.<\/p>\r\n

Tive a oportunidade de mediar o debate sobre a import\u00e2ncia do meio digital na recupera\u00e7\u00e3o do cr\u00e9dito durante o Semin\u00e1rio Cr\u00e9dito Digital, realizado nesta semana em S\u00e3o Paulo<\/a>. No debate, representantes de grandes organiza\u00e7\u00f5es explicaram como cada uma dessas empresas est\u00e1 tratando esse importante assunto.<\/p>\r\n

C\u00e9lio Lopes<\/a>, diretor de Servi\u00e7os Financeiros, Celulares e Canais de Atendimento das Lojas Marisa, lembrou que \u00e9 preciso entender qual o melhor canal para o cliente, e que, para essa transforma\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso trabalhar primeiro o mindset da organiza\u00e7\u00e3o, envolvendo inclusive os setores jur\u00eddico e de recursos humanos. \u00c9 uma transforma\u00e7\u00e3o que precisa vir de dentro para fora, porque tem empresa que contrata a plataforma para acionar os clientes<\/a>, mas n\u00e3o deixa o funcion\u00e1rio entrar no WhatsApp.<\/p>\r\n

Otro aspecto de esta transformaci\u00f3n,\u00a0Marlon Brando Silva<\/a>El gerente ejecutivo de Cobranza Interna y Externa de Claro destac\u00f3 que la clave del \u00e9xito de este proyecto es crear canales alternativos para facilitar y ampliar la comunicaci\u00f3n con los deudores. \u00bfY c\u00f3mo localizar a estos deudores? Un ejemplo que cit\u00f3 fueron las redes sociales, especialmente Facebook, con atractivas estrategias de acercamiento para la regularizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n mencion\u00f3 el reto de mapear los canales de contacto preferidos por los deudores y utilizar esta informaci\u00f3n de forma inteligente para futuros contactos. Este tipo de apertura refuerza la experiencia del cliente con el servicio, adem\u00e1s de aumentar el rendimiento con eficiencia de costes, concluy\u00f3.<\/p>\r\n

Completar este aspecto de la experiencia del consumidor,\u00a0John Sato<\/a>, CRO do Tribanco,\u00a0acrescentou que na abordagem digital o consumidor passa a procurar ativamente resolver a situa\u00e7\u00e3o, ao inv\u00e9s de ser fortemente procurado. Essa mudan\u00e7a de abordagem (procurar ao inv\u00e9s de ser procurado) aumenta muito o cumprimento dos pagamentos e diminui sobremaneira a fric\u00e7\u00e3o com o consumidor<\/a>. Isto significa o empoderamento do consumidor.<\/p>\r\n

El debate, al que tambi\u00e9n asisti\u00f3 F\u00e1tima Oliveira, Directora Comercial y de Producto de Liq, de\u00a0Luiz Gustavo Gava<\/a>Al t\u00e9rmino de la sesi\u00f3n, los participantes destacaron dos tendencias.<\/p>\r\n

Una es hacer negocios despu\u00e9s de medianoche porque durante el d\u00eda trabajas y no tienes tiempo. Y la segunda tiene que ver con las fintech, que est\u00e1n adquiriendo r\u00e1pidamente un papel cada vez m\u00e1s importante en este escenario.\u00a0facturaci\u00f3n digital<\/strong>. De hecho, las fintech nacieron con este ADN. Se crearon en este entorno y operan h\u00e1bilmente en \u00e9l. Por eso van por delante de los bancos, que solo recientemente han empezado a utilizar lo digital con m\u00e1s fuerza en t\u00e9rminos de innovaci\u00f3n.<\/p>\r\n

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Por: Elias Sfeir Presidente de ANBC & Miembro del Consejo Clim\u00e1tico de la Ciudad de S\u00e3o Paulo & Concejal Certificado<\/h6>\r\n

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Seguir en Google Noticias Todo el mundo se ha dado cuenta de que lo digital est\u00e1 provocando cambios radicales en los procesos adoptados por las empresas. La creciente relevancia de lo digital no es nada nuevo para los empresarios. Los h\u00e1bitos de los consumidores han cambiado y siguen...<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2044,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"A import\u00e2ncia do digital para a recupera\u00e7\u00e3o do cr\u00e9dito","_seopress_titles_desc":"A import\u00e2ncia do digital para a recupera\u00e7\u00e3o do cr\u00e9dito","_seopress_robots_index":"","_seopress_analysis_target_kw":"recupera\u00e7\u00e3o do cr\u00e9dito","pgc_sgb_lightbox_settings":"","footnotes":""},"categories":[46],"tags":[234,235],"class_list":["post-2042","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-cobranca-digital","tag-recuperacao-do-credito","blog-post"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/anbc.org.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2042","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/anbc.org.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/anbc.org.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anbc.org.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anbc.org.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2042"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/anbc.org.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2042\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11661,"href":"https:\/\/anbc.org.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2042\/revisions\/11661"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anbc.org.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/anbc.org.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2042"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/anbc.org.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2042"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/anbc.org.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2042"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}