{"id":1833,"date":"2021-02-18T15:37:15","date_gmt":"2021-02-18T15:37:15","guid":{"rendered":"http:\/\/anbc.org.br\/?p=1833"},"modified":"2024-02-22T15:42:50","modified_gmt":"2024-02-22T15:42:50","slug":"biros-de-credito-recuperacion-de-creditos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anbc.org.br\/es\/os-biros-de-credito-recuperacao-de-credito\/","title":{"rendered":"Las agencias de cr\u00e9dito y su importancia en la gesti\u00f3n de la recuperaci\u00f3n del cr\u00e9dito"},"content":{"rendered":"

Seguir en Google News\"\"<\/a><\/p>\r\n

Oficinas de cr\u00e9dito<\/h1>\r\n

Muchos\u00a0consumidores<\/strong>\u00a0identifican el trabajo de las agencias de cr\u00e9dito con la negatividad. Registrar los impagos es, en efecto, una tarea importante, pero el trabajo de las empresas del sector va m\u00e1s all\u00e1. Desde hace mucho tiempo, los bur\u00f3s de cr\u00e9dito ofrecen servicios que van desde la recuperaci\u00f3n del cr\u00e9dito hasta el seguimiento de la cartera. De hecho, la cartera de servicios de los bur\u00f3s se divide en cuatro grupos: an\u00e1lisis de cr\u00e9dito para nuevos clientes; gesti\u00f3n de relaciones; gesti\u00f3n y recuperaci\u00f3n de cartera; prospecci\u00f3n de mercado y marketing. En este contexto de amplia cartera, el desarrollo de productos es continuo, siempre con un ojo en la innovaci\u00f3n y el otro en las necesidades de los clientes, sean personas f\u00edsicas o empresas de cualquier tama\u00f1o y en cualquier regi\u00f3n del pa\u00eds.<\/p>\r\n

En general, las actividades de las agencias de protecci\u00f3n del cr\u00e9dito son polifac\u00e9ticas. Por ejemplo, una calificaci\u00f3n crediticia negativa tiene beneficios para el acreedor, pero tambi\u00e9n para el prestatario y para el mercado en su conjunto: reduce las posibilidades de obtener una calificaci\u00f3n crediticia.\u00a0sobreendeudamiento<\/strong>\u00a0y env\u00eda se\u00f1ales a otros otorgantes de cr\u00e9dito sobre el riesgo de impago de una persona o empresa. Pero el objetivo principal de quienes deniegan el cr\u00e9dito es cobrar la deuda que se ha dejado atr\u00e1s. Al denegar, sus posibilidades de \u00e9xito aumentan. Y son a\u00fan mayores si existe una buena gesti\u00f3n del cr\u00e9dito.\u00a0recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos<\/strong>.<\/p>\r\n

Un\u00a0estudio realizado por investigadores de\u00a0Banco de la Reserva Federal de Nueva York<\/em><\/a>\u00a0demostr\u00f3 que cuando hay m\u00e1s restricciones para el cobro de deudas, la oferta de cr\u00e9dito tiende a reducirse y los impagos a aumentar.<\/p>\r\n

La recuperaci\u00f3n del cr\u00e9dito es algo m\u00e1s que el simple cobro de una deuda concreta. Significa rehabilitar al consumidor para el mercado crediticio y el\u00a0consumo<\/strong>. Hay que tener en cuenta, sin embargo, que esta actividad dista mucho de ser trivial: al igual que otras actividades, est\u00e1 sujeta a normas y requiere dotes de negociaci\u00f3n. Un planteamiento incisivo puede romper definitivamente la relaci\u00f3n con un cliente que ha retrasado el pago para cubrir un imprevisto, pero que est\u00e1 deseando pagar; por el contrario, un retraso en el planteamiento puede acomodar a un cliente que se toma la\u00a0por defecto<\/strong>\u00a0como un h\u00e1bito.<\/p>\r\n

Incluso antes del planteamiento, el primer reto al que se enfrenta\u00a0acreedores<\/strong>\u00a0es, por supuesto, la ubicaci\u00f3n de sus clientes. La ubicaci\u00f3n es importante para establecer el contacto. Sin ella, ni una buena propuesta de negociaci\u00f3n ni el planteamiento m\u00e1s preciso tendr\u00e1n \u00e9xito. Por eso\u00a0mercados<\/strong>\u00a0renegociaci\u00f3n en la que la ubicaci\u00f3n la proporciona el participante, lo que facilita el proceso y aumenta la tasa de recuperaci\u00f3n. Una encuesta de\u00a0@ Instituto GEOC<\/a>\u00a0mostr\u00f3 que en 2019, 75% utilizaron apps de mensajer\u00eda para realizar acuerdos de pago, un salto significativo en comparaci\u00f3n con 2018, cuando el porcentaje fue de 45%.<\/p>\r\n

Algunas empresas recurren a la externalizaci\u00f3n completa de la recuperaci\u00f3n. Pero no todas las empresas tienen la escala necesaria para externalizar la tarea. Entre la amplia variedad de servicios ofrecidos por los bur\u00f3s, las soluciones de recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos tratan de ayudar a las \u00e1reas responsables a adoptar el enfoque m\u00e1s preciso, optimizando los resultados y cuidando al mismo tiempo las relaciones con los clientes. Estas soluciones se adaptan a empresas de todos los tama\u00f1os, evitando los problemas de escala.<\/p>\r\n

Ser\u00eda un error pensar que el recobro se limita a agotar una gu\u00eda telef\u00f3nica de consumidores con facturas vencidas. Hoy\u00a0inteligencia de datos<\/strong>\u00a0aplicada al recobro permite identificar d\u00f3nde es m\u00e1s probable que el enfoque tenga \u00e9xito, lo que permite orientar mejor los esfuerzos. Adem\u00e1s de utilizar la inteligencia de datos, las empresas pueden asociar la comunicaci\u00f3n con sus clientes a la credibilidad de las agencias de cr\u00e9dito, a trav\u00e9s de una multiplicidad de canales, incluida la tradicional carta por correo, pero tambi\u00e9n utilizando medios digitales.<\/p>\r\n

Las soluciones que ofrecen los bur\u00f3s reducen los costes empresariales al recuperar\u00a0cr\u00e9dito<\/strong>\u00a0- En otras palabras, aumentan la eficiencia, permitiendo hacer m\u00e1s con menos. En un momento en que las empresas siguen sintiendo los efectos econ\u00f3micos de la pandemia, reducir los costes y aumentar la recuperaci\u00f3n puede suponer un alivio decisivo para la tesorer\u00eda.<\/p>\r\n

Seg\u00fan datos de la\u00a0agencias de cr\u00e9dito<\/strong>El n\u00famero de consumidores morosos aument\u00f3 en 2,7% en el primer semestre de 2020, en comparaci\u00f3n con el mismo periodo de 2019. Por otro lado, el n\u00famero de deudas por consumidor se redujo en 4,2%, como reflejo de las medidas de renegociaci\u00f3n adoptadas durante el periodo m\u00e1s agudo de la crisis.<\/p>\r\n

Hace poco,\u00a0aqu\u00ed tratamos el riesgo de un repunte de los impagos en los pr\u00f3ximos meses<\/a>con el fin de las medidas de est\u00edmulo y ayuda. Esto hace a\u00fan m\u00e1s acuciante la necesidad de gestionar la recuperaci\u00f3n del cr\u00e9dito, que es importante en cualquier momento.<\/p>\r\n

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\"elias<\/h3>\r\n

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Por: Elias Sfeir Presidente de ANBC & Miembro del Consejo Clim\u00e1tico de la Ciudad de S\u00e3o Paulo & Concejal Certificado<\/h6>\r\n

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