{"id":1621,"date":"2023-05-15T17:12:53","date_gmt":"2023-05-15T17:12:53","guid":{"rendered":"http:\/\/anbc.org.br\/?p=1621"},"modified":"2024-02-28T21:23:06","modified_gmt":"2024-02-28T21:23:06","slug":"conoce-los-12-principios-de-proteccion-del-consumidor-financiero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anbc.org.br\/es\/voce-conhece-os-12-principios-de-protecao-ao-consumidor-financeiro\/","title":{"rendered":"\u00bfConoce los 12 principios de protecci\u00f3n del consumidor financiero?"},"content":{"rendered":"<p>Seguir en Google News<a href=\"https:\/\/news.google.com\/publications\/CAAqBwgKMOLGnwsw79C3Aw?oc=3&amp;ceid=BR:pt-419\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8243\" src=\"https:\/\/anbc.org.br\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/tenor.gif\" alt=\"\" width=\"50\" height=\"50\" \/><\/a><\/p>\r\n<p>Las relaciones econ\u00f3micas entre consumidores y proveedores de bienes y servicios implican derechos y deberes para las partes implicadas. En Brasil, el C\u00f3digo de Defensa del Consumidor (CDC) establece un conjunto de normas de protecci\u00f3n del consumidor. Los servicios financieros tambi\u00e9n est\u00e1n sujetos a la observancia de normas que buscan proteger a los contratantes.<\/p>\r\n<p>Entre 2011 y 2012, los pa\u00edses miembros de la OCDE (Organizaci\u00f3n para la Cooperaci\u00f3n y el Desarrollo Econ\u00f3mico) y del G20 adoptaron un conjunto de principios para orientar espec\u00edficamente la protecci\u00f3n de los consumidores de servicios financieros. En este art\u00edculo hablar\u00e9 un poco m\u00e1s de los principios que gu\u00edan esta relaci\u00f3n. La protecci\u00f3n del consumidor financiero se ha definido como un conjunto de leyes y reglamentos para garantizar un trato justo y responsable en el uso de estos servicios y en las relaciones con las instituciones que los prestan.<\/p>\r\n<p>En un principio, se crearon diez principios.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.oecd.org\/finance\/high-level-principles-on-financial-consumer-protection.htm?utm_source=akna&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=Conexao-Real-G20-OCDE-aprova-os-Principios-de-Alto-Nivel-sobre-protecao-ao-consumidor-financeiro\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">En 2022, se a\u00f1adieron dos m\u00e1s<\/a>, Brasil ha adoptado los principios, dadas las recientes transformaciones que han tenido lugar en este mercado. Como miembro del G20, Brasil adopt\u00f3 los principios y estuvo representado por\u00a0<a target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Banco Central de Brasil<\/a>\u00a0en proceso de actualizaci\u00f3n de las directrices. Estas normas se refieren a los servicios financieros en general. A continuaci\u00f3n destacar\u00e9 las que tienen mayor repercusi\u00f3n en el mercado crediticio:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Inclusi\u00f3n y acceso a los servicios financieros<\/strong>. Insertado en la revisi\u00f3n de 2022, el principio de inclusi\u00f3n establece que diferentes actores, como gobiernos, organismos reguladores y empresas del sector, deben promover el uso de los servicios financieros entre los consumidores que se enfrentan a barreras de acceso.<\/li>\r\n<li><strong>Alfabetizaci\u00f3n y conocimientos financieros.<\/strong>\u00a0Orienta el desarrollo de estrategias para que los consumidores tomen decisiones mejor informadas sobre los servicios financieros que utilizan y sobre sus derechos y responsabilidades como consumidores de estos servicios.<\/li>\r\n<li><strong>Competici\u00f3n.<\/strong>\u00a0Representa un mecanismo para estimular una mayor capacidad de elecci\u00f3n de los consumidores, con potencial para reducir los precios de los servicios financieros y fomentar la innovaci\u00f3n.<\/li>\r\n<li><strong>Protecci\u00f3n de datos.\u00a0<\/strong>Refuerza los derechos de los consumidores sobre sus datos personales, previendo su consentimiento en caso de intercambio de informaci\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los 12 principios de la protecci\u00f3n del consumidor financiero<\/h2>\r\n<figure id=\"attachment_1622\" aria-describedby=\"caption-attachment-1622\" style=\"width: 500px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1622 size-full\" src=\"http:\/\/anbc.org.br\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/protecao-de-consumidores-financeiros.webp\" alt=\"protecci\u00f3n del consumidor financiero\" width=\"500\" height=\"264\" srcset=\"https:\/\/anbc.org.br\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/protecao-de-consumidores-financeiros.webp 500w, https:\/\/anbc.org.br\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/protecao-de-consumidores-financeiros-300x158.webp 300w, https:\/\/anbc.org.br\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/protecao-de-consumidores-financeiros-400x211.webp 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1622\" class=\"wp-caption-text\">Fuentes: OCDE y G20<\/figcaption><\/figure>\r\n<p>Adem\u00e1s de los 12 principios, se consideraron pertinentes para su aplicaci\u00f3n tres temas transversales. La digitalizaci\u00f3n es uno de ellos, ya que la vida financiera est\u00e1 en la palma de la mano, lo que facilita el uso de los servicios financieros. Sin embargo, me gustar\u00eda destacar la importancia de las acciones relacionadas con la infraestructura, el acceso a los tel\u00e9fonos inteligentes y la educaci\u00f3n digital para las personas mayores, porque adem\u00e1s de la soluci\u00f3n en s\u00ed, tenemos que invertir en las condiciones para su democratizaci\u00f3n. El bienestar financiero y la realidad de los ESG tambi\u00e9n se han incluido entre los temas transversales a los principios de protecci\u00f3n del consumidor.<\/p>\r\n<p>Las directrices publicadas por la OCDE y el G20 demuestran que la preocupaci\u00f3n por mejorar y ampliar la prestaci\u00f3n de servicios financieros trasciende las fronteras. En Brasil, estas cuestiones se han convertido en noticia habitual, impulsadas por una agenda que prioriza la competencia y la inclusi\u00f3n financiera. En el mercado de cr\u00e9dito en particular, iniciativas como Finanzas Abiertas se gu\u00edan por el principio de la competencia, observando al mismo tiempo la protecci\u00f3n de los datos de los consumidores. La evoluci\u00f3n de las bases de datos del historial crediticio, a trav\u00e9s de la reformulaci\u00f3n del Registro Positivo, ha demostrado ser un vector de inclusi\u00f3n al dar visibilidad a los consumidores que siempre han estado al margen del sistema financiero.<\/p>\r\n<p>Junto con otros actores de la sociedad civil, los bur\u00f3s han contribuido a construir la agenda de modernizaci\u00f3n del mercado de cr\u00e9dito brasile\u00f1o. Este fue el caso durante el debate que dio lugar a la Ley General de Protecci\u00f3n de Datos (LGPD) y a la Ley de Sobreendeudamiento. El sector tambi\u00e9n promueve acciones para aumentar la educaci\u00f3n financiera de los brasile\u00f1os, adem\u00e1s de trabajar desde hace d\u00e9cadas para controlar el riesgo de impago.<\/p>\r\n<p>La atenci\u00f3n a estos principios aumenta la confianza del consumidor en las instituciones que prestan servicios financieros. Y en este mercado, la confianza es fundamental.<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<h4>Gracias por leernos. Acceda a otros contenidos en<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/anbc-associa%C3%A7%C3%A3o-nacional-dos-bir%C3%B4s-de-cr%C3%A9dito\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0P\u00e1gina web de ANBC<\/a>.<\/h4>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<h3 class=\"h3-xl\" style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-1261\" style=\"font-size: 1rem; color: #333333; font-family: Roboto, 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-weight: 300;\" src=\"http:\/\/anbc.org.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/elias-sfeir.webp\" alt=\"elias sfeir\" width=\"100\" height=\"100\" \/><\/h3>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<h6>Por: Elias Sfeir Presidente de ANBC &amp; Miembro del Consejo Clim\u00e1tico de la Ciudad de S\u00e3o Paulo &amp; Concejal Certificado<\/h6>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seguir en Google Noticias Las relaciones econ\u00f3micas entre consumidores y proveedores de bienes y servicios implican derechos y deberes para las partes implicadas. 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